Online shoppen moet voor iedereen mogelijk zijn. Een toegankelijke webshop zorgt dat iedereen zelfstandig producten kunnen vinden, bestellen en betalen. Daarnaast helpt het voldoen aan de EAA-wetgeving en verbetert het de gebruikerservaring en klanttevredenheid.
Toegankelijkheid betekent dat iedereen zelfstandig kan winkelen
Voor veel mensen is online winkelen vanzelfsprekend. Maar voor wie een visuele beperking heeft, slechtziend is of moeite heeft met motoriek, kan een webshop nog steeds onbereikbaar zijn. Afbeeldingen zonder beschrijving, ingewikkelde navigatie of een checkout die niet met een toetsenbord te doorlopen is, zorgen voor obstakels.
In mijn ervaring merken organisaties pas echt hoeveel verschil toegankelijke aanpassingen maken wanneer ze hun website samen met gebruikers testen. Klanten die eerder struikelden over de navigatie of checkout, kunnen nu zelfstandig producten vinden en bestellen. Zo ervaren mensen meer autonomie en gemak, en voelen ze zich serieus genomen door het merk. Veel organisaties laten dit proces professioneel begeleiden via een grondig toegankelijkheidsonderzoek, om te zorgen dat verbeteringen effectief en duurzaam zijn.
Concrete verbeteringen die het verschil maken
Een toegankelijke webshop richt zich op alle onderdelen van de klantreis. Productpagina’s, navigatie en checkout logisch en overzichtelijk maken, zodat alle gebruikers zelfstandig kunnen shoppen, is een belangrijke stap. Duidelijke productbeschrijvingen en een checkout die ook met schermlezer of toetsenbord werkt, zorgen dat iedereen de winkelervaring kan doorlopen zonder frustratie. Op deze manier stijgt de gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid tegelijkertijd.
Wetgeving en handhaving: de ACM is begonnen
Naast de praktische voordelen, is toegankelijkheid ook een wettelijke verplichting. De European Accessibility Act (EAA) stelt dat webshops toegankelijk moeten zijn. Inmiddels is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) begonnen met het handhaven van deze wet. Sommige organisaties hebben al brieven ontvangen waarin ze worden aangespoord om hun digitale diensten toegankelijk te maken. Dit betekent dat toegankelijkheid niet langer vrijblijvend is, maar een vereiste voor elke webshop die online actief is.
Toegankelijkheid als onderdeel van je merk
Een webshop die toegankelijk is, laat zien dat het merk oog heeft voor inclusie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het gaat erom dat digitale diensten bereikbaar zijn voor iedereen, zodat iedereen kan deelnemen en zelfstandig keuzes kan maken. Digitale toegankelijkheid is daarmee niet alleen een praktisch thema, maar een belangrijke investering in gebruikerservaring én merkidentiteit.