Website toegankelijkheid wordt vaak gekoppeld aan regels en controles, maar in de praktijk gaat het vooral over wat bezoekers ervaren wanneer ze een taak proberen uit te voeren. Pas wanneer iemand een formulier probeert te versturen, een betaalstap afrondt of de juiste pagina probeert te vinden, komen drempels boven water die op voorhand niet zichtbaar waren. In praktijkonderzoek zien we dat dit vaak niet gaat om grote technische fouten, maar om details die bepalen of iemand verder kan of vastloopt.
Inclusie
Digitale inclusie gaat verder dan technische toegankelijkheid. Het gaat om het ontwerpen van diensten die voor iedereen begrijpelijk en bruikbaar zijn, en bij te dragen aan een inclusieve maatschappij. Hier vind je artikelen die de focus leggen op gelijkwaardige toegang en gebruiksvriendelijke communicatie. Voor een praktisch overzicht van digitale inclusie kun je onze pagina Wat is digitale inclusie? raadplegen.