Nieuwe regels voor digitale toegankelijkheid
Vanaf 28 juni 2025 zijn veel Nederlandse bedrijven wettelijk verplicht hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken. Dat is het gevolg van de European Accessibility Act (EAA), een Europese richtlijn die gelijke toegang voor mensen met een beperking moet garanderen. Waar digitale toegankelijkheid voorheen vooral een thema was bij (semi-)overheden, geldt dit straks ook voor commerciële partijen - van banken tot webshops.
Dit verandert er voor bedrijven
De wet schrijft voor dat digitale diensten bruikbaar moeten zijn voor iedereen, ook voor mensen die bijvoorbeeld blind zijn, motorische beperkingen hebben of niet goed kunnen lezen. Het gaat daarbij niet alleen om websites, maar om de hele gebruiksketen: van apps tot klantenservice, van ticketverkoop tot betaalautomaten. Alles wat een consument moet gebruiken om zelfstandig een dienst af te nemen, moet toegankelijk zijn.
Veel organisaties zullen een toegankelijkheidsonderzoek nodig hebben om inzicht te krijgen in de huidige staat van hun digitale diensten. De gebruikersinterface moet begrijpelijk en bedienbaar zijn, alternatieve vormen van interactie moeten beschikbaar zijn, en ook de technische structuur moet voldoen aan internationale richtlijnen zoals de WCAG.
Toegankelijkheid raakt meer dan je denkt
Wat de EAA bijzonder maakt, is dat het niet alleen over technologie gaat, het raakt ook aan processen en communicatie. Een ontoegankelijk contactformulier, een onbegrijpelijke helptekst of een klantenservice die niet via tekst bereikbaar is: het zijn allemaal struikelblokken. Bedrijven zullen dus breder moeten kijken dan alleen naar hun ontwikkelteam. Ook marketing, klantenservice en contentbeheer krijgen ermee te maken.
Uitzonderingen? Ja, maar geen vrijbrief
Voor microbedrijven - met minder dan 10 medewerkers én een jaaromzet onder de 2 miljoen euro - geldt een uitzondering. Maar die is niet absoluut. Lever je bijvoorbeeld aan grotere bedrijven of werk je in een keten waarin toegankelijkheid vereist wordt, dan kun je alsnog met de regelgeving te maken krijgen. Bovendien zijn er ook maatschappelijke verwachtingen die verder reiken dan alleen de wet.
Toegankelijkheid als kans
Hoewel de EAA in eerste instantie voelt als een verplichting, biedt het ook strategisch voordeel. Toegankelijke digitale producten bereiken een bredere doelgroep en zijn vaak gebruiksvriendelijker voor iedereen. Bovendien laat je als organisatie zien dat je serieus werk maakt van inclusie - iets waar we allemaal waarde aan hechten.
Een structurele verandering
De komst van de European Accessibility Act betekent meer dan het invoeren van een paar technische aanpassingen. Het vraagt om een mentaliteitsverandering: digitale toegankelijkheid moet onderdeel worden van het reguliere ontwerp- en ontwikkelproces. Bedrijven die nu stappen zetten, lopen straks niet achter de feiten aan - maar vooruit op hun concurrenten.
Ontdek of jouw organisatie risico loopt
De European Accessibility Act geldt niet voor elk bedrijf, maar als je onder de regelgeving valt, kun je bij niet-naleving een boete krijgen tot max. €250.000. Twijfel je of de regels op jouw organisatie van toepassing zijn? Met onze gratis boete check-tool ontdek je het direct en weet je waar je aan toe bent.